【本報悉尼訊】新州工黨政府投資1060萬元，為新州所有醫院配備病人體驗官，以減輕忙碌的臨床醫生的壓力，改善病人的健康狀況。
病人體驗官在急診科為患者、照顧者和家屬提供額外支持。
這些官員是病人到達時首先接觸到的人。他們可以向病人和他們的照顧者提供關於急診科流程和等待時間的建議和信息，以幫助減輕壓力和焦慮。
重要的是，這也減輕了忙碌的臨床醫生的工作量，使他們能夠專注於治療患者。
最近的一份評估報告顯示，病人體驗官對醫院急診科的患者和醫院工作人員的體驗和福祉以及患者的健康結果都產生了積極影響。
新州衛生廳病人體驗官的評估報告發現，超過85%的受訪者認為這個職位是成功的或非常成功的，病人體驗官在候診室的病人溝通方面獲評價很高（89.7%），其次是處理壓力/焦慮（81.6%）。
2019年7月，在急診室需求旺盛的時期，新州的一些醫院首次引入了病人體驗官。試點項目取得成功後，現在所有地方衛生區和專業衛生網絡都設有病人體驗官。
新州衛生廳長帕克（Ryan Park）說，我們的急診部門承受著比以往任何時候都大的壓力。當人們和他們的親人來到一個繁忙的急診科時，這通常是一個緊張和焦慮的事情。病人體驗官這時在那裡歡迎病人及其家屬，並在困難和具有挑戰性的情況下提供支持。我很高興我們能確保他們在我們醫院的作用，繼續提供善良和富有同情心的照顧。
病人體驗官奧伯霍爾澤說，這是一個有益的角色，可以讓你真正在當地社區發揮作用。每天上班時，知道自己將對許多人的生活產生積極的影響是一種巨大的榮幸，知道你正在幫助病人和他們的家人在醫院的經歷中感到更舒適，這是非常令人欣慰的，尤其是在壓力大的時候。這反過來又創造了一種流動效應，提高了員工提供卓越護理的能力。（蘇）
