【本報悉尼訊】在澳洲證券和投資委員會 （Australian Securities and Investments Commission，簡稱證監會） 調查發現多家銀行向它們的顧客收取較費用後，多達 200 萬澳洲人將收到退款到他們的銀行帳戶。
這家公司監管機構在調查中發現，聯邦銀行（CAB）、西太銀行（Westpac）、大金山和阿德雷德銀行（Bendigo and Adelaide Bank ）以及澳紐銀行（ANZ）將數百萬低收入客戶（包括使用 Centrelink 付款的客戶），保留在高收費用的銀行帳戶中。根據，《根據向原住民顧客提供更好銀行服務》（ Better Banking for Indigenous Consumers ）調查報告，這 200 萬低客戶總共將獲得上述銀行給予 2800 萬元的退款。有些顧客報告說，已經看到銀行通還的錢進入他們的帳戶。一位聯邦銀行客戶在社交媒體上說：「我剛拿到 475.49 元的退款？我也很困惑，但很高興，哈哈。」另一位顧客回應說：「我也得到了這個。它們付給我 777.64 元……我不知道發生了甚麼。」早些時候，證監會專員祈科蘭（ Alan Kirkland） 表示，一些銀行的不當做法給已經處於低收入狀態的澳洲人造成了財務壓力。」他說：「一些銀行知道這些低收入客戶中有許多處於不適當的高費用銀行帳戶中，因此證監會 的干預迫使他們採取行動。」「在我們審查之前，大多數銀行只為其客戶提供困難的『選擇加入』流程，以切換到低費用的銀行選項，包括強迫一些消費者前往數百公裡外最近的銀行分行。」「銀行需要確保他們擁有適當的系統和流程，以便低收入客戶可以輕鬆過渡到低費用帳戶，無論他們身在何處。」此後，報告中列出的幾家銀行已將超過 200,000 名客戶轉移到低費用帳戶。據瞭解，此舉已為客戶在未來每年節省約1070萬元。退還客戶的款項將在未來 18 個月內存入他們的銀行帳戶內。（南平）分享 / Share :
