申訴專員公署調查長者殘疾人士暫託服務

【本報訊】申訴專員公署9日公布完成對支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務的主動調查，並對社會福利署提出25項建議。申訴專員陳積志引據社署數據指，長者暫託服務使用率只有50%至60%，殘疾人士暫託使用率只有10%至20%，且18區的使用率亦有明顯差異。

陳積志指，18區的暫託服務有明顯差異，反映服務供應分布極不均，未能應對地區需求。以殘疾人士日間暫託服務為例，中西區的使用率持續為所有地區之冠，平均達60%，但自2018至19年度起，該區沒有增加任何名額；相反，使用率最低的南區、葵青區及北區，平均低於10%，卻分別新增6至12個名額。

陳積志又指，部分地區殘疾人士住宿暫託服務使用率長期低於10%，甚至低至0%，令人驚訝。他指，有長者日間暫託服務及殘疾人士住宿暫託服務單位數年年使用率為0%，而在社署跟進後，其使用率有大幅提升，質疑究竟是「唔鬧唔做」或是「事在人為」。。

申訴專員陳積志表示，公署透過隱蔽電話偵查發現，不少單位要求申請人在正式提出申請前親臨單位與職員會面，或由單位派員家訪，以評估申請人的身體及精神狀況，才決定是否收納，「有職員在電話中不正面回答是否有空位，而是要求會面評估」。陳積志指，如照顧者在數天後需使用服務，或遇上緊急情況要盡快使用服務，這些預先會面的要求無疑會令照顧者卻步，甚至令他們感到十分氣餒，無法獲得及時支援。